Фотостенд-360
КАК УЛУЧШИТЬ ПРОЦЕСС ПОКУПКИ АВТОМОБИЛЯ
Согласно недавнему исследованию The Car Buyers Report 2019, которое провела компания Auto Trader, 52% покупателей не увидели никаких изменений в процессе покупки и попыток дилера развиваться, несмотря на доступность онлайн технологий. А для 14% покупателей процесс стал еще более сложным. Особенно низкая удовлетворенность процессом наблюдается среди молодых потребителей: 86% респондентов моложе 24 лет хотели бы более оперативного и комфортного взаимодействия с дилером.
Компания Auto Trader выделила несколько пунктов, работа над которыми позволит улучшить процесс покупки автомобиля.
1. Оперативный ответ. Отвечайте клиенту как можно скорее, используя наиболее комфортные и удобные для клиента средства связи. Долгий ответ приведет к потере интереса и доверия со стороны покупателя.
2. Реальная цена. Самая основная болевая точка в процессе покупки, особенно среди молодых покупателей. Как правило, клиент не может найти окончательную цену за конкретный автомобиль на сайте дилера, а иногда даже узнать ее по телефону. Цените время клиента и максимально оперативно и понятно расскажите о финансовых условиях.
3. Функционал сравнения автомобилей на сайте. Данная опция является важной для 90% покупателей 18-24 лет. Это также ускорит процесс выбора автомобиля, а значит сделает процесс покупки более удобным и оперативным.
4. Онлайн-мерчендайзинг. Следите за актуальностью раздела автомобилей в наличии. Достаточное количество качественных детальных фотографий помогут клиенту максимально подробно изучить автомобиль на вашем сайте.
Компания Auto Trader выделила несколько пунктов, работа над которыми позволит улучшить процесс покупки автомобиля.
1. Оперативный ответ. Отвечайте клиенту как можно скорее, используя наиболее комфортные и удобные для клиента средства связи. Долгий ответ приведет к потере интереса и доверия со стороны покупателя.
2. Реальная цена. Самая основная болевая точка в процессе покупки, особенно среди молодых покупателей. Как правило, клиент не может найти окончательную цену за конкретный автомобиль на сайте дилера, а иногда даже узнать ее по телефону. Цените время клиента и максимально оперативно и понятно расскажите о финансовых условиях.
3. Функционал сравнения автомобилей на сайте. Данная опция является важной для 90% покупателей 18-24 лет. Это также ускорит процесс выбора автомобиля, а значит сделает процесс покупки более удобным и оперативным.
4. Онлайн-мерчендайзинг. Следите за актуальностью раздела автомобилей в наличии. Достаточное количество качественных детальных фотографий помогут клиенту максимально подробно изучить автомобиль на вашем сайте.